Existem alguns que acreditam nele, outros já descobriram que é apenas uma figura folclórica. Mas todos os anos ele reaparece em dezembro com suas roupas vermelhas, sua barba branca, e em seu trenó. Depois do aniversariante do dia, talvez o Papai Noel seja a figura mais importante do Natal.
E ele tem a programação de demanda mais bizarra de qualquer setor da indústria e/ou comércio – 364 dias sem entregas, exceto uma astronômica em dezembro.
Apesar de sua circunferência caricatural e método incomum de entrega (você sabe, o trenó e as renas), ele tem algumas coisas a nos ensinar sobre o lean. Vamos ver?
1 – Ele acredita no processo
“Oh, não há como Papai Noel entregar para três bilhões de casas em uma noite!” Está na mesma linha de pensamento de “Oh, isso nunca funcionará para nós – nosso processo é diferente e sempre fizemos assim”. Às vezes, o resultado final dos esforços enxutos ( e as entregas do Papai Noel) são difíceis de visualizar no início, mas confiar no processo será recompensado no final.
2 – Grandes mudanças são possíveis – mas é preciso muita ajuda ao longo do caminho.
Claro, o Papai Noel tem uma noite cheia, mas ele passa seus 364 dias se preparando para isso. Ele não faz isso sozinho. Seus elfos, suas renas … e os pais de seus clientes finais … todos desempenham um papel importante. Os líderes não podem fazer mudanças sozinhos. Usuários do processo e partes interessadas são essenciais para o sucesso do Lean: use as idéias deles, pois eles são os que mais sabem sobre o estado atual dos processos. Eles vivem no GEMBA!
3 – Sempre tenha um roteiro e um plano, e siga-o.
As empresas precisam usar metas de desempenho, mapas de processos e fluxos de valor para identificar oportunidades para reduzir gaps no processo e priorizar quais melhorias ocorrerão com os recursos disponíveis. Papai Noel tem três bilhões de casas para visitar em uma noite – ele não pode perder tempo fazendo uma curva errada na África e se divertindo demais na Antártida.
4 – Conheça seus recursos
O alinhamento de recursos é fundamental. Elfos precisam saber quais brinquedos construir. As renas devem todas puxar na mesma direção para maximizar a velocidade do trenó. As partes interessadas e os usuários do processo, conhecendo suas funções e seguindo as instruções, ajudarão a obter grandes resultados mais rapidamente, para que mais projetos possam ser concluídos.
5 – Comece com o objetivo final em mente.
Os projetos de melhoria contínua funcionam melhor quando o foco está no cliente final e as equipes instituem melhorias ao avançar cada vez mais. Papai Noel começa o ano com a previsão do cliente (brinquedos para três bilhões de casas) e alinha os recursos e agenda os projetos de acordo.
6 – Recompense e Celebre com aqueles que estão ajudando a melhorar as coisas. Assim como o Papai Noel recebe seu leite e biscoitos em cada casa que ele visita, o incentivo por meio de suporte e recompensas para os usuários do processo também os mantém na ativa. Eles estão fazendo um sacrifício para melhorar sua situação – pense no que você pode retribuir em favor.
É Natal: tempo de retrospectivas, tempo de novas resoluções, que tal basearmos nos segredos do velhinho para alcançar o sucesso que tanto almejamos?
Um grande abraço e hohoho!
