Para a maioria das empresas que operam globalmente, os custos e riscos operacionais são fatores significativos. Esses fatores contribuem para baixos lucros ou até perdas. Alguns riscos não podem ser eliminados e o custo operacional é sempre onipresente.
Lealdade do cliente a sua marca, um melhor gerenciamento do tempo por parte de sua equipe, Funcionários motivados, uma visão estratégica bem definida e um Fluxo de caixa saudável são muuuuito importantes. Mas nada disso valerá a pena se você não reduzir seus custos operacionais, porque no fim, se sua margem não for positiva, seu negócio esta fadado ao fracasso. . E, é aí que entra o 6º benefício do #6Sigma pra sua organização: Redução de Custos operacionais.
O 6 Sigma pode fornecer um roteiro que pode reduzir drasticamente a exposição de uma organização aos riscos, tornando as organizações mais eficientes e eficazes na entrega de seu produto ou serviço.
Um exemplo de um projeto de redução de custos seria associado à diminuição do tempo do ciclo do processo, do tempo de resposta ou do Lead Time. Lead Time significa o tempo de espera ou o atraso entre o início e a execução de uma tarefa. O resultado final será um processo padronizado com menos pontos de contato, transferências, atividades que não agregam valor, retrabalho e falhas. Tudo isso reduzirá o custo para seu negócio.
Redução drástica dos custos é isso que queremos, porque se fosse pra fazer uma redução simples, cortaríamos o cafezinho, demitiríamos colaboradores, reduziríamos o orçamento e, continuaríamos a enxugar gelo dessa forma (se identificou com algo assim? Clique aqui e faça parte do Enxerga Aí, nosso grupo com conteúdos diários no Telegram ENXERGA AÍ https://t.me/enxergaai).
Redução drástica passa por reduções projetadas que devem resultar do projeto. Por exemplo, economia com menos estoque, menor tempo de ciclo e redução de sucata. Benefícios adicionais podem ser obtidos com o cumprimento consistente dos SLAs (acordos de nível de serviço) com os clientes, evitando multas, reconhecendo a receita mais rapidamente e assim por diante.
Custos associados a produtos, serviços ou processos de qualidade ineficientes e ineficazes vão corroendo seu negócio até ele desmoronar. Muitas empresas optam por ignorar a importância da qualidade em suas operações regulares e na oferta de produtos. É importante descrever o impacto que essa ignorância terá nos resultados dessas empresas.
Em média, as empresas brasileiras dedicam menos de 15% do que lucram à solução de questões, problemas e gargalos de qualidade e para que de uma vez por todas você entenda o quanto isso é importante, vou listar alguns pontos que merecem sua ateção, depois você vai lá nos comentários e me diz se faz sentido, se eu menti ou se foi tudo uma viagem muito louca.
O primeiro grande custo que deve ser reduzido está relacionado à inspeção, sempre que um inspetor ou avaliador de qualidade inspeciona um serviço ou produto, ele ou ela está executando uma etapa pela qual os clientes não desejam pagar. O 6 Sigma vai te ajudar a reduzir tempo, e consequentemente custos excessivos de inspeção.
– Mas como assim? Não vou inspecionar mais nada?
Não é bem assim, a proposta é otimização, então no caso de tais projetos, o fluxo ou processo seria configurado de forma que quaisquer erros em potencial fossem capturados e corrigidos na etapa do processo em que ocorrerem. Quem garante a qualidade não é mais o inspetor, nunca deveria ser ele, é o processo que faz isso e o 6 Sigma assina embaixo!
O segundo grande custo está ligado à quanto você joga dinheiro fora com retrabalhos, o termo “retrabalho” implica refazer algo que aparentemente já foi feito. Sem dúvida, podemos dizer que nenhum cliente deseja arcar com esse custo, porque a meta da primeira vez certa não foi atingida pelo processo. A idéia de retrabalho implica que o processo foi configurado de forma a permitir que o trabalho incompleto ou incorreto passe adiante no processo, para que seja pego e corrigido por alguém lá na frente.
O 6 Sigma vai te ajudar criando um mecanismo à prova de erros ou melhorarando a detectabilidade das falhas do processo. Isto é, para reduzir ou mitigar o retrabalho em todos os processos operacionais, você vai precisar prevenir, chega de remediar né?
Por fim, o terceiro grande custo que vou listar aqui (existem outros muitos, é só procurar debaixo do tapete) é o custo relacionado à reclamação do cliente. As reclamações dos clientes podem afetar drasticamente o seu negócio e você não quer chegar a esse ponto né? Você precisa reduzir os desperdícios para poder agregar valor ao cliente.
O 6 Sigma irá melhorar o índice de satisfação do cliente para um processo, produto ou serviço, pois você deixará de entregar o que acha que é bom e passará a entregar aquilo que realmente o cliente quer.
Parece difícil né? E é mesmo, o 6 Sigma é uma jornada e toda jornada é árdua, no entanto, ao longo do caminho, eu garanto que, seu negócio começará a experimentar transformação e excelência.
Te garanto que depois de concluir várias rodadas de projetos, em várias funções críticas e não críticas, você terá criado uma cultura de resolução de problemas e isso vai começar a afastar a culpa dos funcionários ou a culpa do design do processo (porque a gente gosta de culpar outros sempre!). Você terá tempo para desenvolver seus funcionários e seu negócio irá decolar cada vez mais. Eu te garanto!
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