“Considere um prédio com algumas janelas quebradas. Se as janelas não forem reparadas, a tendência é que os vândalos quebrem mais algumas janelas. Eventualmente, eles podem até invadir o prédio, e se ele estiver desocupado, talvez se tornem posseiros ou algo do gênero.
Ou ainda, considere uma rua onde algum lixo ou entulho se acumula. Logo, mais lixo será jogado ali”.
Você conhece esta citação? Ela é de George Kelling e James Wilson e foi publicada no The Atlantic Monthly em 1982, e é chamada de a Teoria das Janelas Quebradas ou Broken Window Theory, em inglês.
Por outro lado, os defensores da teoria da janela quebrada afirmam que, ao consertar todas as janelas quebradas, os vândalos são menos propensos a quebrar as janelas indiscriminadamente, muito menos invadir o prédio e queimá-lo!
Mas como a Teoria das Janelas Quebradas se aplica ao Lean? Bora descobrir?
Há pelo menos 5 anos conheço esta teoria, meu amigo Nicolas Fontoura me apresentou, depois disso acabei comprando o livro Broken Windows, Broken Business de Michael Levine (recomedo bastante esta leitura) e depois de lê-lo acabei me esquecendo dele.
Alguns dias atrás (se vc ler isso daqui algum tempo isso foi em Março/19) me deparei com o livro e comecei a folheá-lo e bam: “Caramba! Isto é totalmente aplicável ao Lean” e aí minha cabeça não parou mais… Veja:
Você ganhou um novo projeto, sua fábrica está lotada, seu escritório cheio de serviço, seu consultório cheio de pacientes. Inúmeras são as situações que nos pressionam e, as vezes, nos auto-pressionamos ou temos aquele chefe que só olha para os números e acaba elevando o nível de tensão. A tentação por seguir adiante e deixar passar os pequenos detalhes ou erros é enoooorme.
Mas cuidado, não importa quão pequeno possa parecer o problema, eles podem se acumular e tornarem-se em um problemão.
Bem, de repente pode não haver muitas janelas quebradas (pelo menos eu espero que não) em seu ambiente de trabalho … porém há muitos outros aspectos “quebrados” que podemos usar para exemplificar. Se liga…
Quando você vê um copo de café vazio sobre uma mesa, você o deixa lá ou o joga fora? Quando você percebe que um trabalho não está seguindo um padrão pré-estabelecido em plena tarde de sexta-feira às 16h55, você atua ou deixa até a segunda-feira?
Veja, as janelas quebradas estão ao nosso redor o tempo todo. A questão é … como estamos lidando com elas?
Assim como você pode prevenir que um prédio seja invadido simplesmente cuidando dele, encoraje seus pares, colaboradores e a ti mesmo a identificar os problemas pequenos e saná-los enquanto não se transformam em monstros horrendos.
Mas acima de tudo, mostre que você se importa, mostre que esta disposto a resolver um problema pequeno, as vezes precisamos apenas descer do nosso pedestal (ou de traz da nossa mesa ou de dentro de nossa sala) e colocar a mão na massa. Se você não criar uma cultura onde se age em prol da prevenção, qual será o sinal que você estará enviando para os que estão de fora?
Claro que, ninguém vai pegar uma marreta e destruir seu negócio…mas provavelmente esforços podem não ser empenhados para melhorar o processo.
Identificar e corrigir pequenos problemas em sua empresa envia o sinal de que você se importa, e acabará fazendo com que os demais também se importem.
Lembre-se o exemplo arrasta!
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